姓名：赵保三
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理14班
实习单位：北京昆仑饭店
实习岗位：礼宾部
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：获得了酒店所设立的员工银奖，受到了VIP客人的表扬和认可
优秀事迹：
● 在酒店每年的例行暗访和明访当中表现突出受到了领导和部门的表扬和鼓励。
● 在日常的工作表现中勤奋吃苦，在部门一年一度的大整理当中受到部门经理的表扬，和同事之间相处融洽，得到大家的支持。
● 在酒店迎接重要客人时主动站出来，并用贴心服务打动客人，使客人入住过程愉快，没有发过生一起投诉。在日常的服务过程中满足客人的合理要求，帮助客人并受到客人表扬，获得表扬信数封。
个人感悟：在这一年的实习当中感受颇多。首先是在这一年中改掉了不敢说话、沉闷的毛病，学会了主动和客人、同事以及领导交流，明白了如何去处理人际关系，同时也懂得了处理一些紧急事件的方式方法。在与其他岗位同事交流中明白了服务业各个岗位的辛苦和不易，同时也坚定了自己继续走下去的信心和决心。在这一年中接触到了形形色色的人和事，也接触到了许多其他国家的客人，懂得了一些他们国家的习俗，并在和他们的交流过程中锻炼了自己的英语口语和交流能力，增长了自己的见识。作为实习小队长，在这一年中，与自己带领的六位同学互帮互助建立了深厚的友谊，也明白了团结的可贵和不易，这一年我收获满满。
