姓名：沈倩
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理10班
实习单位：上海富豪东亚酒店
实习岗位：酒店前台GRO/PSP专员
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：中华诗朗诵一等奖；走在梦想的路上演讲比赛一等奖；全能型主持人大赛一等奖；视频创意大赛一等奖；“我眼中的世界”摄影大赛一等奖。
优秀事迹：曾获客人优质服务表扬，能及时服务外国客人并获得称赞。
个人感悟：前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要包括接待及客房销售、登记入住、退房及费用结算、客人答疑及服务要求处理、电话转接、taxi外叫服务及飞机票订票业务等，相当于整个酒店的协调中心。前台的工作看似简单，事实上程序复杂繁多，经过这段时间的实习，我学会了调整心态，避免抱怨，用积极的态度去完成每一份工作；当犯错的时候，要想尽办法去弥补过失，而不是一味逃避。只有多付出，才会多获得，其实，这个社会一直很公平，关键在于自己的努力程度。
