姓名：刘松松
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理9班
实习单位：上海浦东假日酒店
实习岗位：客房送餐
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：2015年酒店年度优秀实习生；酒店西餐技能大赛三等奖；获得三张酒店well done卡；客人建议卡最具印象员工；获得“登高望远”活动第一名。
优秀事迹：我实习的部门是送餐部，记忆犹新的是一名德国的客人Chris腿部骨折，在给她送餐过程中发现她行动不便，腿部肿胀厉害，在客人没有提出要求的情况下，我给她拿去了一大袋冰块、两块毛巾，送到房间以后给她腿上包上毛巾冰敷，这样一直连着三天，同时将这件事反映给经理嘱咐同事密切关注这个客人，客人非常感动。客人的认可让我在工作上更有激情，更加用心，凭靠这种精神，我不负众望获得了2015年度酒店优秀实习生的荣誉。
个人感悟：实习让我受益匪浅，这一年是承上启下的一年，又是有笑有泪有收获的一年。通过实习，巩固了课堂上学到的知识和技能，重新定义了“服务”二字的含义，同时也锻炼了自己的沟通交流、语言表达能力，提升了自己的外语水平。身为实习小队长，让我在团队协作、与人协商等方面也有了质的提高，感谢实习，感谢学校！这仅仅是我职业生涯的开始，今后我会更加努力，在未来交上一份满意的答卷！
