姓名：曲婉玉
专业班级：酒店管理、14级酒店管理对口2班
实习单位：上海浦东星河湾酒店
实习岗位：客房服务员
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：酒店优秀实习生
优秀事迹：实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即上报领班。查房后，第一步是打开窗户，再收拾垃圾。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，并检查房间里消耗的日常用品。打扫过之后还需要拖地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人员安全意识和消防知识必不可少。同时，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
个人感悟：实习让我对社会有了新的概念，一切都显得神秘而复杂。在酒店实习的后半段时间里，我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，所以只能静静地去观察、去感受、去磨练。一开始，我也会觉得在酒店客房部工作不够“体面”，经过一段时间的适应和调整，当我把实习看作是体验社会和人生的平台的时候，我就豁然开朗了。从社会的基层做起，实践的同时，感受社会的人情事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的奥妙和技巧，也许才是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到美好的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。
