姓名：吴文梅
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理13班
实习单位：杭州凯悦酒店
实习岗位：中餐厅领位
单位推荐人及职务：餐厅经理
所获荣誉：
季度“最佳实习生”
2016杭州凯悦酒店年度“凯悦之星”
优秀事迹：入职第一个月的一个晚上，我服务一个包厢。用餐结束后，我发现了一个含有很多贵重物品的小包，于是我立刻查到客人的信息，并电话联系客人取回。客人非常感动，并以金钱作为回报，我婉拒了客人的好意，不过隔了几天就收到了来自客人的表扬信。类似这样的事情还有很多，我一直坚持把自己岗位上的工作尽职尽责做到最好。
个人感悟：一年的实习，收获颇丰，学会了很多为人处事的道理和原则，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验。不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了坚实的基础。
