姓名：周乐
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理4班
实习单位：杭州凯悦酒店
实习岗位：宴会厅
单位推荐人及职务：宴会厅副经理
所获荣誉：
获得“Hyatt star”凯越之星
得到“保时捷”团队集体致谢
在PRADA服装.Glaff珠宝.LV等奢侈品牌外卖时，获得客人认可以及好评
优秀事迹：有一次在晚宴结束后看到客人在收集晚宴时的书籍，然后我上去帮忙整理，收集完毕以后只见客人自己在搬运，我过去询问需不需要帮忙，然后得知客人是酒店旁边公寓的，在征询了领导同意以后，我就帮着把客人的物品送到他公寓的办公室里面，最后临走时客人送给了我几本当晚他们所用到的书籍，虽然只是几本书籍但是我认为这是对我的感谢，对我的认可。其二，我跟随部门经理参加了G20宴席服务与设计大赛。最后，在临实习结束前，有幸参加了我们酒店每年一次的“仲夏夜凯越慈善晚宴”作为吧台在门口调制鸡尾酒来欢迎客人。
个人感悟：在杭州凯悦酒店一年的实习生活中学到了许多，这些都是以后步入社会的宝贵经验，是一笔财富。使你步入社会尽快适应不被淘汰。实习以后才发现，现实跟自己理想的差的太远，我们不再受到家里长辈以及师长的呵护关心，在工作中，客人的满意就是对你工作最大的认可。酒店行业，礼貌是一个人一个酒店综合素质的体现，当你为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对我们对酒店的赞许，你的内心就会像春风一样温暖惬意。在微笑中赢得提升，在微笑中得到赞同，在微笑中赢得尊重。
