姓名：程龙龙
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理14班
实习单位：苏州同里湖度假村
实习岗位：礼宾/前台
单位推荐人及职务：总经理助理
所获荣誉：荣获八个月的“月度优秀员工”、两次“月度总经理嘉奖”、“年度优秀员工”、“年度总经理嘉奖”等。被评为酒店“亲和使者”，接任“前台代理主管”一职，带过六个优秀的徒弟，被评为“优秀导师”。
优秀事迹：2016年的4月的一天，我接到客人电话，客人肚子疼，情况很紧急，于是我立即联系了酒店当天的负责人，并找来了车队，陪同客人去医院，在医院忙前忙后。经诊断，客人是阑尾炎，由于担心客人只身一人行事不便，我留下来陪同客人在医院输液，并垫付了八百多的医药费，凌晨又护送客人回到酒店。第二天客人便离开了。不过几天后，客人一家人又来到了酒店，带上了所有的亲人，给酒店送上了一面锦旗，并给我写了长达三页的感谢信。感谢我的行为不但为酒店创造了客人，更留住了客人，是酒店所有员工的学习榜样，我尽到了一名：“亲和使者”的责任。
个人感悟：在前台，所有的东西对我来说都是一种未知，一切都是新的，都要重新来过，每天都要精力高度集中，每天都要忍受着客人各种的抱怨，而我要做的是每天以笑容面对这些。犯了很多的错，有时会觉得自己并不适合这样重要的岗位，是不是应该回到礼宾，继续做着那些没有多少难度的工作呢。自己曾多次站在经理办公室的门外徘徊，几经挣扎，自己还是选择了坚持，一是不能让那些看好你，支持你的人失望，二是不能让自己放弃自己！那时起，我便不停的告诉自己，“支持我们往前行的或许不是前方的阳光，而是背后的深渊”，我在礼宾时，觉得自己已经和身后的深渊拉开了距离，有时可以不用拼命的奔跑了，有时也可以停下来小歇一下，但是到了前台，一切都变了，背后的深渊再一次向我逼近，我又要奋力的前行了。而现在的我，正在前行。“既然人生的幕布已经拉开，就一定要积极的演出；既然脚步已经跨出，风雨坎坷也不能退步；既然我已把希望播在这里，就一定要坚持到胜利的谢幕……”！加油！
