姓名：覃永春
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理7班
实习单位：北京柏悦酒店
实习岗位：送餐部服务员
单位推荐人及职务：人力资源总监
所获荣誉：凯悦集团“凯悦之星”
优秀事迹：2016年6月的一天，我正在值夜班。大约在凌晨两点，一位客人为自己和家人点了三份美式早餐。收餐的时候，我发现客人一口未动三份食品中的蛋白卷，感到很奇怪，于是回到办公室查询客人信息。原来客人是穆斯林，而当时是印度斋月，习俗是日出到日落不进食。我立即查询了客人的住店信息，看到客人还需住店10天后，将情况告知了领班并通知厨房重新做份不含猪肉的蛋卷。当我再次送餐到房间，告诉客人这是没有猪肉的蛋卷时，他们全家都很意外并对我表达了强烈的谢意。
依然是这天凌晨，在给酒店常客林小姐送餐时，我注意到她不断咳嗽，并且当时已经是六月份，房间空调温度却开得很高，我想她应该是感冒了，于是回到部门以后我上报经理并让厨师煮了一碗姜茶。在我端着热腾腾的姜茶到她房间并提醒她北京六月多大雨，记得出门添衣小心着凉时，林小姐十分感动，用餐后亲自为我手写了一封感谢信，感谢我的细心服务和真挚关怀。
个人感悟：作为一名服务人员，不管你身处哪个部门，都应该具有良好的服务意识以及专业精神。客人是我们的上帝，在上帝面前我们应该做好最细致的服务并且不能紧张与怯场，要让客人享受到我们的服务、感受到我们的专业。客人是上帝，那么我们就是公主或者王子！
