姓名：徐亚丽
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理13班
实习单位：北京饭店
实习岗位：餐饮部
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争“胜利70周年纪念活动”优秀值守人员、阅兵期间优秀服务人员
优秀事迹：领导分配的工作都会很好的完成，从不计较个人得与失 ，多次受到领导夸奖，有大型宴会举办时，很多服务细节上的决定权领导会很放心的交给我。工作认真细心，对待客人如同自己的亲人一样无微不至，曾在“庆祝中华人民共和国成立66周年北京市人民政府招待会”的活动上因为我的细心照顾受到一名女士的提名表扬。爱岗敬业、积极主动、服从整体安排，在“港澳台同胞、海外有关人士纪念抗战胜利座谈会”服务期间获得客人和领导的称赞。实习期间，尽全力把岗位上的工作做到让自己满意，让领导放心，尽最大努力去完成自身职责。
个人感悟：在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的服务体系，没有以服务为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、理想和外在仪式的一种积淀。而以服务顾客为核心的组织文化的形成对于优质服务至关重要。服务员的工作是重复的、也是不断变化的，实习期间，我也受到了委屈，受到了责备，即便如此，我依然会用最真诚的微笑去面对客人。实习教会我不能把个人情绪带到工作中，也教会我即便有人故意刁难我、冷漠我，我依然可以学着用欣赏的、包容的、积极的心态去面对他们，努力为自己营造良好的、融洽的氛围。
