姓名：杨洁
专业、班级: 酒店管理、14级酒店管理国际1班
实习单位：厦门京闽中心酒店
实习岗位：前厅部机场代表
单位推荐人及职务：人力资部经理
所获荣誉：多次获得酒店“Yes I Can”卡
优秀事迹：机场代表为所在酒店的特色服务，24小时风雨无阻提供接机，让我印象最为深刻的是某次台风天气，航班被影响不能正常起落，当天的接机最迟延误到凌晨三点多，接到最后一个客人的时候，客人对我们的这种服务表示很意外和惊喜，后来该客人致信大堂副理表示感谢，也是从这一刻开始我认识到，其实服务很简单，设身处地为客人着想，把简单的小事做好，这样就够了。
个人感悟：通过一年的实习经历，我学到了很多，在大一学生与大二员工之间的角色转换中，对酒店有了更深刻更全面的了解，学到了最基本的对客服务，另外，自己的生活也有很大变化，更加自强自立，处理事情的能力提高，抗打击抗压能力增强，为将来就业打下了很好的基础，最后，非常感谢学校和酒店提供我们这样的机会！
