姓名：马辉
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理5班
实习单位：上海齐鲁万怡酒店
实习岗位：礼宾部
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：酒店优秀实习生
优秀事迹：2015年8月10号，我们来到了上海齐鲁万怡大酒店进行了为期一年的实习。我被分到了礼宾部成为一位行李员，作为刚入职的我们，在工作方面欠缺了很多经验，于是也就有着或多或少的错误，经过一段时间的培训和努力，我已经能够熟练地应对相应的问题了。作为礼宾部，我们会碰到很多突发事件，曾经就有过一位外国客人，因为上海地区有多家万豪酒店，这位客人被司机送错了酒店，在前台询问时，客人把自己的手机又落在了前台，当时他已经去了其他酒店，而且急需手机，因此我就把客人的手机以最快的速度送了过去，拿到手机的他很开心，对我表示了感谢与表扬，让我感受到了工作中的满足感。
个人感悟：经过了为期一年的实习，我们从一个对社会一无所知的懵懂大学生逐渐成长为一名还有点儿稚嫩的社会人，这期间我们经历了很多。在酒店的工作中，我们不只是学会了技能，同时也充分了解到社交、沟通的重要性，只有更好地交流，才能促使工作更好地完成。一年的实习锻炼了我们的交际能力、技能素养、心理素质和对社会风情的认知，同时也让我们发现自己的不足，比如英语，比如处理突发状况的能力。这能够让我们在大三的学习中更加努力，同时明确自己的发展方向，确立目标，然后不断地努力学习。只有这样，才能成就一个最优秀的自己去开创事业的新局面。
