姓名：田志全
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理4班
实习单位：上海齐鲁万怡酒店
实习岗位：前台
单位推荐人及职务：人力资源部经理
所获荣誉：优秀实习生
优秀事迹：刚开始实习时被分配到EF（行政酒廊），这里的每个客人都是金卡及以上会员，所以酒店特别重视这个群体，而我们的任务就是让客人在入住期间有一个特别的体验。我也很认真的去做好自己的工作，比如尽可能的去记住每个人的名字，记住客人的喜好。所以在客人进门的那一刻，我都会大声的问好并叫出他的名字，他可以直接坐下等待我为他端上他要喝的咖啡或是果汁，哪怕他并未说要喝什么。在酒廊的日子，我曾收到过很多客人的表扬信。
4个月后内部调动（酒店提供半年轮岗实习的机会），于是被调到前台工作，前台的节奏明显和酒廊不一样，无论干什么都特别讲究效率，不过我也很快适应了过来，重新融入到新的工作环境里。这8个月里，我坚持每天提前上岗，但凡团队需要，从来都主动申请加班。业绩也从未落后正式员工。这一直是我引以为豪的地方。
个人感悟：这一年里，真的学到了很多，无论是在酒廊还是前台，无论是技能还是做人。我对酒店有了更深的了解。比如酒廊，不仅仅只是一个为客人提供吃喝享受的地方，更需要酒廊的服务人员们与客人之间加强交流，建立良好的宾客关系，从而更多的了解客人的需求。而前台跟酒廊不同，这里会与各种各样的人打交道，不只是对语言、仪表的要求，还有心理素质、技能的熟练、人际的交往、说话的方式以及忍耐力等等。而要做好酒店，还需要更多的努力与坚持，我还有很多的不足，我想我会不停的去探索、去学习、去努力突破，让自己变得更加强大起来！
