姓名：刘丹
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理国际1班
实习单位：苏州万豪酒店
实习岗位：前厅部
单位推荐人及职务：前厅部经理
所获荣誉：在苏州万豪酒店前厅部实习期间多次受到GSS表扬。任职期间参与新员工培训工作，为部门作出贡献。获得了由万豪集团总部小万豪先生亲笔签发的高含金量Spirit to serve(服务精神）证书。
优秀事迹：为初次到酒店的客人及家人介绍当地文化及饮食，并制定详细出行计划，受到客人表扬。发现生病客人为客人准备酒店特制姜茶，并及时通知其他部门对客人多加关照。
个人感悟：这次实习我收获了很多，明白了酒店服务业是社会文明的窗口，热情，诚信和微笑是酒店管理的基本理念，服务质量在酒店管理中是最重要的，一个好的酒店，必须有其特有的酒店文化。因为这是酒店的灵魂。经过一年的实习，我明白了当今社会竞争的激烈，要想在其中占一席之地，就必须付出百分之百的努力。
